В левой колонке «Сотрудники и отделы», далее «Создать отдел». При создании отдела выберите короткий номер и вариант звонка — сразу на всех сотрудников или по очереди.
После создания отдела состав можно отредактировать через меню, отмеченное шестерёнкой справа от названия отдела в общем списке отделов/групп.